Politique de remboursement

  • Politique de retours et d’échanges

    Chez Fitwears, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous offrons des échanges selon les conditions ci-dessous.

    Délai :

    Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

    Conditions :

    Les articles retournés doivent :

    • Être non portés, non lavés et non modifiés.
    • Être en parfait état.
    • Avoir toutes les étiquettes originales intactes.
    • Être retournés dans leur emballage d’origine.
    • Être exempts de taches, d’odeurs, de maquillage, de poils d’animaux ou de tout autre signe d’utilisation.

    Tous les articles sont inspectés à leur réception. Fitwears se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne respecte pas ces conditions.

    Articles non admissibles :

    Pour des raisons d’hygiène ou de vente finale, les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés :

    • Sous-vêtements ou bas ayant été portés.
    • Articles personnalisés.
    • Articles identifiés comme vente finale ou liquidation.

    Les articles achetés avec un code promotionnel demeurent admissibles aux échanges, sauf indication contraire.

    Échanges :

    Les échanges de taille ou de modèle sont offerts selon la disponibilité des stocks.

    Si l’article demandé n’est plus disponible, Fitwears pourra offrir :

    • un crédit en boutique;
    • ou un article équivalent, à sa discrétion.

    Remboursements :

    Fitwears n’offre pas de remboursement.

    Seuls les échanges ou les crédits en boutique sont possibles.

    Certaines exceptions peuvent être accordées uniquement à la discrétion de Fitwears.

    Frais de retour :

    Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

    • erreur de préparation de commande par Fitwears
    • article reçu présentant un défaut de
    fabrication.

Article défectueux ou erreur :

Si vous recevez un article incorrect ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez inclure :

  • votre numéro de commande;
  • une description du problème;
  • des photos claires de l’article.

Après vérification, Fitwears procédera, selon le cas, à un remplacement ou à un échange.

Les défauts résultant d’une usure normale, d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou du non-respect des instructions d’entretien ne sont pas couverts par cette politique.

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à info@fitwearscollection.com.
  2. Indiquez votre numéro de commande.
  3. Expliquez la raison de votre demande.
  4. Ajoutez des photos si l’article est endommagé.
  5. Mentionnez la taille ou le produit souhaité pour l’échange.
  6. Attendez la confirmation de Fitwears avant d’expédier votre retour.

Aucun retour ne sera accepté sans l’autorisation préalable de Fitwears.

Livraison :

Les commandes sont expédiées avec un transporteur offrant un numéro de suivi.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur. Fitwears ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur.

Colis perdus ou volés :

Une fois la commande remise au transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement.

Si le suivi indique que le colis a été livré à l’adresse fournie lors de la commande, Fitwears ne peut être tenue responsable des colis perdus, volés ou laissés à l’adresse de livraison après leur confirmation de livraison.

Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur, Fitwears analysera la situation et pourra, selon le cas :

  • remplacer la commande;
  • ou offrir un crédit en boutique.

Adresse de livraison :

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte lors de sa commande.

Si une adresse erronée ou incomplète est fournie, ou si un colis est retourné à Fitwears parce qu’il n’a pas été récupéré, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Informations importantes :

  • Les couleurs des produits peuvent légèrement varier selon les paramètres d’affichage de votre écran.
  • L’usure normale, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien ou le non-respect des instructions de lavage ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
  • Fitwears se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive, frauduleuse ou ne respectant pas la présente politique.
  • Fitwears se réserve le droit de limiter ou de refuser un échange si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Modification de la politique :

Fitwears se réserve le droit de modifier la présente politique de retours et d’échanges en tout temps, sans préavis.

Pour toute question, veuillez communiquer avec nous à info@fitwearscollection.com.